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用真心服务换真情 用青春抒写不平凡

2022-05-14 12:56:19 
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斯满情是武汉市汉阳区洲头街道新五里社区的一名网格长,在日常生活中她用真心服务换真情,用青春抒写不平凡。

推动服务深根,当好网格服务员

2021年7月,斯满情调任至新五里社区,担任第四网格员。网格内范围广、面积大,仅项目工地就有8个,仅工友人数就多达3000多人。为尽快掌握网格内基本情况,在社区书记的引荐下对每个项目工程逐一走访,了解人员动态信息。

在走访过程中,得知中铁隧道股份武汉地铁12号线国博中心南站项目党支部(简称:中铁12号线)书记王丹正在为项目上60名工友办理暂住证而发愁,今年春节过后,陆续有新工友前往工地,且有居住证办理的需求,但由于工作原因没时间或是不熟悉办理居住证办理流程,致使办理证件遇到困难。

斯满情了解情况后,立即与社区书记反映情况并说到,我们不仅要服务辖区居民,还要对外来务工人员加以关爱和帮助。2月18日,斯满情与社区综治中心工作人员前往12号线,主动上门服务,为不影响工程进度,利用中午休息的间隙,现场为60名工友集中办理了居住住证的信息采集登记工作,并告知证件办理成功后,再送到大家手中,为工友们提供贴心服务。同时斯满情还为工友们提供流动人口、务工人员的其他相关的咨询服务,为工友们切实解决困难问题。在她沟通联系下3月8日当天社区还与12号项目工地通过视频连线的方式,结下了16对互助小队,将利用社区资源为辖区内项目公司的女性工友解决生活、子女教育、身心健康等方面的问题。

基层治理老小区,当好网格宣传员

今年4月,斯满情调整为社区第一网格长,此网格属老旧小区,其中路桥小区被纳入到今年的老旧小区改造任务中,老旧小区改造关系到居民的切身利益,既是重要的民生工程,也是民心工程。路桥小区内租户居多,人员流动性较大,乱扔垃圾现象屡禁不止。

为尽快适应新的网格工作和做好小区改造的宣传工作。斯满情找到居住院内的老党员楼栋长黄宇胜,一起开展走访宣传工作。作为小区的楼栋长黄宇胜对小区内的情况非常熟悉,和他一起走访宣传和收集大家对小区改造意见建议是事半功倍的。小区内的暴露垃圾天天有,废弃物、旧家具比比皆是,为提升小区内的居民文明素质,斯满情与黄宇胜楼栋长,挨家挨户宣传,目的是为了在小区改造之前营造一个良好生活环境,动员大家各自清理房前屋后、阳台、屋顶等堆放的杂物。但宣传效果不明显,只有三五户居民主动清理。这样不是办法,黄宇胜主动带头把自家的旧花盆、楼道里的杂物全部清理,斯满情也帮着一起整理。一位70多岁的老党员和社区女同志干得热火朝天,周边邻居都看在眼里,转被动为主动,也开始了自家的清理工作。楼栋长以身作则主动带头,网格长耐心宣传动员,从一家、两家到大家都干了起来,不到一个星期,相比之前,现在小区内的环境卫生有了明显的改变,杂物堆放少了、楼道畅通了、共享单车少了、乱扔垃圾现象少了。

同时在走访宣传的过程中,针对小区改造的向大家收集意见建议,有的住户因历史遗留问题,存在违章搭建,给改造施工造成一定难度。网格长斯满情与楼栋长黄宇胜充当起了“宣传员”和“调解员”,将居民的想法与诉求及时记录,并做好政策解释工作,将居民诉求甚至矛盾化解在小网格内。

提升长效治理能力,当好网格管理员

为一步提升小区治理精细化水平,做实治理深根服务,各网格积极推进网格长“四四如意”精细服务行动。在联系服务居民群众工作中,重点组建“网格红色工作队”,在社区党委的牵头下,与辖区中铁隧道股份武汉地铁12号线国博中心南站项目党支部(简称:中铁12号线)、武汉洺悦领江房地产有限公司中国水电五局四分局武汉片区党支部(简称:水电五局)、汉阳邮政党员突击队的投递员组建“网格红色工作队”,在老旧小区的环境治理中,发挥重要作用。4月1日,斯满情带领中铁12号线和水电五局的同志,清理了新五里一路楼顶上多年租户丢弃的废弃物,不到80平米的平台上,整整清理了大大小小40余个编织袋,多年的顽疾全部清除,周边的居民纷纷为大家辛勤的劳动点赞致敬。

在日常的网格管理中,斯满情与邮政投递员相互配合,利用“阳小驿”阵地为邮政投递员提供便民服务,同时发挥投递员走街串巷的职业特征,在送邮件时,随时发现暴露垃圾、共享单车乱停放等不文明行为时,充当网格内的“监督员”,第一时间与斯满情联系,通过他们延伸小区治理、文明创建的触角,最大程度协助网格长参与基层治理中来,提高服务效率。

从网格员“升级”为网格长,斯满情一分耕耘、一分收获,小网格发挥大效能,不断激活社会治理“细胞”,用坚定的信心、足够的耐心做好网格长职责,用耐心换来理解、用暖心换取信任、用真诚服务换来群众满意的笑脸,在平凡的工作岗位上做平凡的事就不平凡。

消息来源:武汉市汉阳区洲头街道新五里社区

责任编辑:王卓


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